Politique de retours
Produits concernés
Les produits vendus par DPLIS sont des créations personnalisées réalisées sur demande. En raison de leur nature personnalisée, ils ne peuvent pas être retournés ni remboursés, conformément à l’article L221‑28 du Code de la consommation.
Absence de droit de rétractation
Le client ne bénéficie d’aucun droit de rétractation après validation de la commande. Toute commande est ferme et définitive.
Erreur de DPLIS
En cas d’erreur imputable à DPLIS (ex : mauvaise personnalisation, défaut de fabrication), une nouvelle création sera envoyée gratuitement. Le client doit signaler l’erreur dans un délai raisonnable après réception (idéalement sous 3 jours après réception).
Perte ou problème postal
Les envois sont effectués en lettre verte suivie. En cas de non réception, DPLIS vérifie le suivi postal et peut proposer, si nécessaire, une réexpédition à tarif réduit (frais de production uniquement) ou toute autre solution adaptée à la situation.
Adresse incorrecte
Si l’adresse fournie par le client est incorrecte ou incomplète, DPLIS ne pourra être tenue responsable de la non‑réception. Une réexpédition pourra être proposée aux frais du client.
Contact
Toute demande liée à un retour, une erreur ou un problème de livraison doit être adressée à : dplis@proton.me